1. Al recibir una reserva, el hotel se reserva el derecho de pre-autorizar la tarjeta de crédito indicada en la misma, para efectos de garantizar la reserva.
2. El hotel se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de que no se disponga de datos de tarjeta de crédito válidos.
3. En el caso de reservas no reembolsables, se autoriza por parte del consumidor el débito del monto total de la reserva.
4. Todas las reservas que se realizan por página web, llamada telefónica, WhatsApp o de manera presencial son no reembolsables.
5. En caso de reservas reembolsables, realizadas por plataformas de reservas, se aplicarán las condiciones establecidas en la misma.
6. Por favor guarde una copia de su reserva para presentarla a su llegada al hotel.

POLÍTICA DE PAGOS

El débito y el pago de la estadía y de los servicios se realiza en pesos colombianos.

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS, transferencia bancaria, paypal, nequi, pagos a través de link de wompi, redeban y payuu.

DERECHO AL RETRACTO

• Cuando reserve nuestros servicios a través de www.hotelmucura.com o de la central telefónica de reservas o WhatsApp, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a partir de la confirmación de compra. El retracto no se podrá ejercer si la prestación del servicio ya ha comenzado o si la fecha de ingreso es antes de los cinco días.
• Cuando el retracto proceda, se restituirá el 100% de lo pagado, menos los costos que conlleve la devolución del dinero, que serán totalmente cubiertos por el consumidor. La devolución se hará en 30 días calendario[1].
• Para ejercer el derecho de retracto se debe enviar un correo electrónico a contacto@hotelmucura.com, si realizó su compra de manera directa con el Hotel.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

• En caso de realizar cambios en fecha hasta 10 días antes de la fecha de llegada, no se producirá ningún cobro.
• En caso de cambios en fecha que se realizan 9 días antes o menos de la fecha de llegada, se cobrará la primera noche.
• En caso de que el cliente no se presente en el hotel, se cobrará la estancia completa
• En caso de cancelación se cobrará la estadía completa
• En caso de NO presentarse (no show) se cobrará la estadía completa
• Por SALIDA ANTICIPADA se cobrará la estadía completa
• PAGO POR ADELANTADO. se cargará el importe total en el momento de efectuar la reserva en caso de reservas no reembolsables. No se realizará devoluciones de los importes abonados. El consumidor tendrá derecho de reprogramar su estancia, previo disponibilidad, si se presenta un cambio en tarifas, el consumidor deberá pagar el valor excedente e impuestos a lugar.
• La política de cancelación rige siempre y sin excepciones.

POLÍTICAS DE INGRESO

1. La hora de check in es a las 3 pm (si la ocupación lo permite podemos dar early check in con su respectivo cobro).
2. La hora de check in es a las 12 pm (si la ocupación lo permite podemos dar late check out con su respectivo cobro).
3. Niños hasta 4 años se hospedan sin cargo compartiendo la cama existente.
4. Niños de 4 a 8 años pueden permanecer en una cama supletoria con cargo adicional.
5. Niños mayores de 10 años se cuentan como un adulto y se realizará el cargo adicional.
6. Los nacionales colombianos tendrán que pagar el IVA del 19% sobre el valor total de la reserva
7. Para extranjeros, en los casos que aplique, serán exentos de IVA[1]
8. El ingreso de menores. El ingreso y registro al Hotel de menores de edad debe ser realizado por uno de sus padres con presentación de registro civil de nacimiento y tarjeta de identidad. En caso de no estar en compañía de sus padres, podrá ser realizado por el mayor de edad responsable del menor, debidamente autorizado por al menos uno de los padres. La autorización deberá constar por escrito firmado y notariado por uno de los padres e indicar que el menor se encuentra bajo su cuidado.
9. Ingreso de acompañantes. La reserva se deberá realizar por el número de huéspedes que van a realizar ingreso. Al momento del check in se podrá realizar registro de personas adicionales con el correspondiente valor adicional. No se permite el ingreso de personas no registradas a altas horas de la noche.
10. PROHIBIDO FUMAR. Según resolución 1956 del 30 de marzo de 2008 que expidió el Ministerio de la Protección Social está prohibido fumar en las habitaciones, áreas comunes, restaurantes y salones. La realización de esta práctica implicará una penalidad económica.

CONTRATO DE HOSPEDAJE

OBJETO: Por virtud del presente contrato, el HOTEL suministrará al HUÉSPED el servicio de básico de alojamiento en la habitación por el número de noches reservado y detallado en el encabezado de la tarjeta de registro hotelero PRECIO: Por la prestación del servicio básico de alojamiento, el HUÉSPED pagará la tarifa por noche que se indique por el servicio básico incluido impuestos. En caso de operación exenta o excluida, en la factura se aplicará el valor de la tarifa sin impuestos. ALCANCE DE LOS SERVICIOS: (i) La prestación de los servicios estará sujeta a disponibilidad y existencias físicas de insumos, bienes, facilidades o espacios. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOTEL: (i) El HOTEL podrá en cualquier momento disponer un cambio de habitación, siempre que se trate de una habitación de iguales o mejores condiciones o se deba a una situación de fuerza mayor o caso fortuito. (ii) Al momento del registro del HUÉSPED, el HOTEL podrá requerir una tarjeta de crédito que respalde el valor del alojamiento y demás consumos. Con la firma de la presente tarjeta de registro hotelero, el HUÉSPED autoriza al HOTEL utilizar la tarjeta de crédito para el pago de los servicios. (iii) La responsabilidad del HOTEL está supeditada a lo dispuesto para el efecto por las normas mercantiles. El HOTEL solo se hace responsable de los elementos entregados bajo recibo por el HUÉSPED para su custodia. El HOTEL podrá negarse a recibir la custodia de objetos de cuantioso valor o excesivamente voluminosos. El HOTEL no es responsable de la pérdida de ningún objeto o elemento de valor dejado por el HUÉSPED en la habitación, toda vez que existen cajillas de seguridad a disposición del HUÉSPED para guardar dinero y demás objetos de valor. El HOTEL tampoco es responsable de la pérdida de objetos o elementos de valor dejados en los salones objeto de este contrato u otros ambientes del establecimiento, por lo cual es responsabilidad exclusiva del HUÉSPED tomar las medidas de cuidado necesarias. En el caso del parqueadero, la única responsabilidad del HOTEL es la custodia del vehículo junto con sus elementos componentes, por lo que no se deben dejar elementos de valor dentro de los vehículos. En caso de solicitar custodia de elementos diferentes al vehículo, se debe hacer la solicitud de custodia en la recepción del HOTEL. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED: (i) La hora de ingreso es 16:00 horas del día de check-in y la hora de salida es a las 11:00 horas del día de check-out. La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa. Toda salida anticipada debe ser informada por el HUÉSPED con una antelación mínima de 24 horas antes de la nueva fecha de salida, se cobra establecido en la política de reservas. (ii) El HUÉSPED acepta acatar las indicaciones y políticas del HOTEL y presentará durante toda su estancia un comportamiento que no atente contra la convivencia y seguridad ciudadana, de conformidad con la ley. (iii) Cualquier acompañante que no esté registrado y haga uso del alojamiento exclusivamente reservado para el HUÉSPED deberá registrarse y pagar la tarifa de alojamiento correspondiente, así como de cualquier servicio complementario de y a la habitación, servicios accesorios y los consumos que realice. No se permite el ingreso de personas no registradas a altas horas de la noche. El HUÉSPED será responsable solidariamente de los valores generados por sus acompañantes. (iv) El HUÉSPED deberá utilizar las facilidades del establecimiento de manera adecuada y las conservará en el estado en que se encuentren. El HUÉSPED responderá hasta por culpa leve por cualquier daño parcial o total que le sea atribuible o que sea causado por sus acompañantes, de acuerdo con la solidaridad que prevé la ley. (v) El HUÉSPED conoce y acepta que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad peligrosa, es una decisión propia, y para ello declara que él y sus acompañantes son conscientes de asumir dicho riesgo, exonerando al HOTEL y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de que sufra daños o lesiones. (vi) El HUÉSPED asume la responsabilidad de supervisar en todo momento de su estancia en el HOTEL a los menores de edad que lo acompañen. (vii) El HUÉSPED asumirá el cuidado de sus objetos de valor, incluido joyas, equipos de cómputo, celulares, cámaras, dinero, que permanezcan en la habitación o áreas de servicio del HOTEL, y utilizará la cajilla de seguridad o de custodia bajo recibo por el HOTEL. (viii) El HUÉSPED podrá elegir voluntariamente si adquiere el seguro hotelero. (ix) A la terminación del contrato, el HUÉSPED deberá retirar sus efectos y equipaje de la habitación. De lo contrario, el HOTEL queda facultado para elaborar y suscribir un inventario en presencia de 2 testigos, y dejar los bienes inventariados en un depósito, por cuenta, riesgo y con costo al HUÉSPED. CAUSALES DE TERMINACIÓN: El contrato de hospedaje termina por: (i) Por vencimiento del plazo. (ii) Por falta de pago, caso en el cual terminará el contrato aún sin haberse cumplido el plazo, pudiendo el HOTEL exigir la desocupación de la habitación y emplear el mecanismo de pública subasta sobre los efectos o equipaje del HUÉSPED, inventariado previamente ante testigos de conformidad con la ley. (iii) Por incumplimiento de cualquier obligación de las Partes. (iv) Por comportamientos del HUÉSPED que contraríen la ley. (iv) Por las demás causas legales. ADVERTENCIA ESCNNA: En desarrollo de lo dispuesto por la Ley 679 de 2001, el HOTEL advierte al HUÉSPED que la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes se castiga en Colombia con pena de prisión de 14 a 25 años, Le recordamos que en este establecimiento no se permite la explotación sexual, ni la pornografía infantil. El HOTEL denunciará ante las autoridades cualquier comportamiento del que pueda derivarse o sospecharse delitos ESCNNA. REGLAS DEL HOTEL. Somos un espacio libre de humo de tabaco (ley 1335 /2009 resolución 1956/2008) Ministerio de Protección Social. El incumplimiento de esta norma le generará una multa de $ 250.000 pesos que serán cancelados en la recepción. Se prohíbe la entrada de personas menores de edad que no estén en compañía de sus padres, durante el check, al entrar a este establecimiento nos comprometemos a acatar las normas de Convivencia. No está permitido fiestas ni disturbios o actividades que altere la paz y la tranquilidad de este Hotel, el no cumplimiento de las anteriores disposiciones del Hotel constituye un incumplimiento grave del contrato que da causal a su terminación y el huésped podrá ser retirado del Hotel. El huésped, quien firma al pie de este documento autoriza de forma libre el cobro de la tarjeta de crédito de su propiedad por los valores que quedan pendiente por concepto de hospedaje o prestación de servicios, o cobro por pérdidas o daños ocasionados por el mismo dentro de las instalaciones. AUTORIZACIONES: (i) Autorizo al Hotel Múcura & Spa. para que con fines estadísticos de control, supervisión o información comercial y dentro del marco de la ley, consulte o reporte ante las centrales de riesgo y/o a cualquier otra entidad que administre bancos de datos sobre el comportamiento crediticio comercial y en general el cumplimiento de todas mis obligaciones. (ii) Autorizo al Hotel Múcura & Spa. el tratamiento de datos personales, lo cual comprende la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, actualización, trasmisión y transferencia, con la finalidad de prestar los servicios adquiridos e incluirme en sus campañas publicitarias, de acuerdo con las políticas del Hotel Múcura & Spa. Para acceder, rectificar, actualizar y suprimir datos podrá contactarse a contacto@hotelmucura.com. El huésped gozará de los derechos establecidos en el artículo 8 de la ley 1581 de 2012.

He leído, entendido y aceptado el contenido del presente contrato.